基于“客户忠诚”的中小企业客户关系管理（CRM）分析及应用策略

《天津中德职业技术学院学报》2015年4期

【摘要】由于企业组织框架结构的特性，一些中小企业与大企业在组织机构、人员及资金等方面存在差异，本文作者通过现阶段我国一些中小企业客户关系管理实施过程进行市场调研及数据分析，并针对其存在主要问题进行深入剖析，并提出基于顾客忠诚的客户关系管理的实施内容，以便为中小企业更好的开展经营管理工作提供策略。

【关键词】中小企业客户关系管理（ＣＲＭ）客户忠诚调查分析应用策略

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